TROCAS E DEVOLUÇÕES
Na Kanu, queremos que a sua experiência seja especial em cada etapa da compra. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, nossa equipe estará pronta para auxiliar você durante todo o processo.
Prazo para solicitação
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o prazo para solicitar a troca ou a devolução é de até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
A solicitação deverá ser realizada por meio dos nossos canais de atendimento.
Condições para a troca
Para que a solicitação seja aprovada, o produto deverá:
estar sem indícios de uso;
estar em perfeitas condições;
ser devolvido em sua embalagem original;
estar acompanhado da nota fiscal.
Primeira troca gratuita
A primeira troca é gratuita.
Após a aprovação da solicitação, a Kanu fornecerá todas as orientações necessárias para a devolução do produto.
Em caso de troca por um item de valor superior, será necessário realizar o pagamento da diferença. Caso o valor seja inferior, será disponibilizado um crédito para uma nova compra.
Produtos com defeito
Caso seja identificado algum defeito de fabricação, a cliente deverá entrar em contato com a Kanu para que a peça seja analisada pela equipe responsável.
Se o defeito for confirmado, a troca será realizada sem custos adicionais.
Produtos adquiridos em promoção
As peças adquiridas em ações promocionais poderão estar sujeitas a regras específicas de troca e devolução.
Reembolso
O valor será restituído de acordo com a forma de pagamento utilizada no momento da compra e conforme os prazos estabelecidos pela instituição financeira responsável.
Informações importantes
A Kanu não se responsabiliza por danos causados pelo uso inadequado, pela conservação incorreta ou pelo desgaste natural do produto.
