PERGUNTAS FREQUENTES

Como acompanho o meu pedido?

Assim que o pedido for enviado, você receberá o código de rastreamento para acompanhar todas as etapas da entrega.

Qual é o prazo de entrega?

O prazo varia de acordo com a região e a modalidade de envio selecionada no momento da compra.

A Kanu realiza entregas expressas?

Sim. A entrega expressa é realizada por motoboy e está disponível para a Grande Vitória, mediante consulta de disponibilidade.

Posso trocar um produto?

Sim. A Kanu oferece a primeira troca gratuitamente, desde que a solicitação seja realizada dentro do prazo estabelecido e que todas as condições da política de troca sejam atendidas.

Em quanto tempo posso solicitar uma troca ou devolução?

A solicitação deverá ser realizada em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.

Como funciona o reembolso?

O reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra e seguirá os prazos estabelecidos pela instituição financeira responsável.

Quais são as formas de pagamento?

Aceitamos pagamentos por Pix e cartão de crédito.

É possível parcelar a compra?

Sim. As compras podem ser parceladas em até 6 vezes sem juros, com parcela mínima de R$ 100.

Os produtos são confeccionados em couro?

A Kanu trabalha com materiais cuidadosamente selecionados para oferecer qualidade, conforto e sofisticação em cada peça.

Como devo cuidar do meu produto?

Recomendamos evitar o contato excessivo com a água, a exposição prolongada ao sol e o uso de produtos químicos.

Como entro em contato com a Kanu?

Você pode falar com a nossa equipe por meio do WhatsApp e do e-mail disponibilizados em nossos canais de atendimento.

Como escolher o tamanho ideal?

Para ajudar na escolha, disponibilizamos a tabela de medidas em cada produto.

Caso ainda tenha dúvidas, a nossa equipe estará disponível para indicar o tamanho ideal de acordo com o modelo escolhido.

O produto possui a forma normal?

A maioria dos nossos modelos possui a forma padrão. Caso haja alguma particularidade, essa informação estará disponível na descrição do produto.

O produto é fabricado no Brasil?

Sim. As peças da Kanu são produzidas no Brasil, com atenção aos detalhes e materiais cuidadosamente selecionados.

Posso retirar o meu pedido?

Sim. A opção de retirada estará disponível de acordo com a região e a disponibilidade informada no momento da compra.

Vocês enviam para todo o Brasil?

Sim. Realizamos entregas em todo o território nacional.

O produto que recebi é diferente da foto.

Pequenas variações de cor, textura e acabamento podem acontecer devido à iluminação, às configurações de cada dispositivo e às características naturais dos materiais utilizados.